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五项民生服务质量调查发布 涉家电、汽车、手机、电脑、医疗等

发布时间:2023-09-08 11:25:55来源:
中新网北京新闻9月7日电 9月全国质量月活动期间,知名服务质量专家、中国市场学会服务质量专业委员会秘书长李敬凯日前接受采访时介绍了近两年来明查暗访和人民群众生活密切相关的家电、汽车、手机、电脑、医院5个民生服务行业用户满意情况,发布5个先进典型案例和5个服务警示。

为落实党中央国务院最近下发的《关于促进民营经济发展壮大的意见》和帮扶中小微企业高质量发展的指示精神,服务质量专家团举办首场报告会,海尔、格力、美的、奥克斯、TCL、康佳、长虹、三星、海信、长城汽车、联想等单位分别组团参会,参加人员分别是来自全省各地市县一线的售后服务经理。

李敬凯介绍了消费者接触最多的民生领域五个行业服务质量调查、测评情况:

一是家电行业:查访的主要内容是遇紧急情况及时上门的承诺落实情况。暗访15个品牌,10个品牌合格,合格率达75%

二是电脑行业:主要查访三包规定中退机换机等条款。暗访北京、重庆、沈阳三个城市10个品牌30个服务网点,合格率30%。

三是手机行业:查访的主要内容是三包规定中关于7天修不好提供备用机的规定。共对北京、上海、广州6个品牌18个服务网点进行了暗访测评,合格率50%。

四是医疗卫生行业:查访了5个城市50家医院的投诉处理系统,发现部门医院没有提供专门投诉电话。

五是汽车售后服务行业:车企对多个暴雨受灾用户推出无忧救援、免费检查、维保优惠、汽车消毒等服务,受到好评。

李敬凯表示,近年来,根据消费者和用户的需要开展了推进民生满意、促进提高服务质量的工作,受到各界认可与好评,发挥了跨行业、跨学科引领作用。但目前中国家电汽车等行业服务商在发展过程中遇到法律问题、财税问题、用工等问题自己解决起来非常困难,服务质量专家将帮助企业进一步树立以人民为中心,增强公共服务、公众服务的均衡性和可及性。(完)

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