张家界 “2 菜 844 元” 事件后续：顾客获全额退款，涉事店停业调查
发布时间：2025-02-07 10:18:12来源：
近日，“张家界游客点 2 个菜被收 844 元” 一事引发广泛关注，迅速登上各大平台热搜，成为网民热议焦点。2 月 6 日，事件迎来最新进展，涉事店家已向顾客全额退费，当地相关部门也已责令涉事经营主体停业并立案调查。
据了解，发帖人刘女士（化姓）与男友在张家界旅游期间，原本已选定一家口碑较好的饭店，然而在乘坐出租车前往途中，司机极力推荐他们前往另一家名为 “土家园” 的饭店。到达 “土家园” 后，服务员热情推荐招牌菜娃娃鱼和拉鼓皮，随后捞了一条 2.6 斤的娃娃鱼。待结账时，刘女士却震惊地发现，仅仅这两个菜，账单竟高达 844 元，其中娃娃鱼售价 258 元一斤，这一价格让他们觉得远高于市面正常水平，且菜品分量较少。刘女士认为自己遭遇了出租车司机与饭店的联手宰客，愤而通过个人社交平台讲述事发经过，并向当地 12345 进行举报。
事件曝光后，张家界市永定区相关部门高度重视，迅速展开联合调查。2 月 6 日下午，张家界市永定区旅工委办公室发布情况通报，确认涉事餐饮店 “土家园” 存在支付出租车司机回扣招揽客人等宰客行为。目前，已责令涉事经营主体停业并对其进行立案调查。永定区明确表示，将严肃查处各类侵害消费者合法权益的行为，对欺客宰客行为采取 “零容忍” 态度，全力增强消费市场透明度，维护消费市场秩序。
通报发布后，刘女士向媒体表示，她看到了上述通报，对当地迅速行动点赞，涉事店家此前已将 844 元饭钱全额退回。刘女士称：“本来这次遭遇让旅游心情大打折扣，但看到当地处理这么及时，心里还是舒服了很多。”
记者致电 “土家园” 饭店店主，对方回应称，店里菜单都是明码实价，服务员当天也明确报出了娃娃鱼的价格，事发时店里监控视频显示，服务员向顾客推荐娃娃鱼并报价 “258 元一斤，一条鱼两斤左右”，随后男顾客还跟着服务员去称鱼，店主认为整个过程不存在顾客所说的欺骗及强制消费行为。在刘女士晒出的菜单上，娃娃鱼标价确实为 258 元一斤。不过，即便明码标价，若饭店与出租车司机存在联手招揽客人、哄抬物价等行为，依然涉嫌违反相关法律法规。
河南泽槿律师事务所主任付建分析认为，饭店与出租车司机涉嫌联手宰客的行为，扰乱了市场竞争秩序，损害了消费者和其他经营者的合法权益，违反了《反不正当竞争法》规定。若饭店虚标价格属实，还违反《价格法》及《消费者权益保护法》相关规定，消费者有权向消协、市场监管部门投诉举报，并要求商家退款，商家则可能面临没收违法所得、罚款等行政处罚。
此次事件不仅为广大游客敲响了警钟，也给旅游市场监管部门提了醒。正值旅游旺季，各地应加强对旅游市场的监管力度，严厉打击各类宰客行为，维护游客的合法权益，让游客能够放心出游，真正享受旅游的乐趣。后续涉事店家及出租车司机将面临怎样的处罚，当地又将如何进一步规范旅游市场秩序，民众将持续关注。
（责编： admin1）
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